● Customer Service 고객상담 업무 안내
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** 주말, 공휴일 휴무
- 투즈룸에서는 고객님들과 소통을 할 수 있는 다양한 채널을 운영하고 있습니다.
다음의 채널 중 가장 편한 방법으로 문의 사항을 남겨주시면 최대한 빠른 시간 내로 답변 드리겠습니다.
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(상담 가능 인원 부족 및 답변 누락의 우려가 있어 인스타그램 DM과 전화 상담 업무는 진행하지 않습니다.)
● Delivery 배송 안내
- 택배사 : 한진택배 (일부 상품의 경우 타 택배사로 배송이 진행될 수 있습니다)
- 배송비 : 3,000원 / 60,000원 이상 구매 시 무료 배송
- 투즈룸은 주문 및 결제 확인 후 거래처에 주문 상품을 오더하는 시스템으로 운영되고 있습니다.
배송은 입금 확인 후 약 3~5일 (주말,공휴일 제외) 이내 출고되며, 일부 상품의 경우 상품 준비까지 최대 2주 가량 소요될 수 있습니다.
- '당일발송' 카테고리의 제품은 오후 3시 30분 이전 결제 분에 한하여 당일 출고 됩니다.
- 배송 기간은 상품이 출고된 후 영업일 기준으로 약 1~2일 소요되며, 제주 및 도서 산간 지방의 경우 1~2일이 더 소요될 수 있습니다.
- 배송 지연 및 조기 품절 시 고객님께 미리 안내 메시지를 발송해드립니다.
(1) 부분발송 관련 안내
- 평균 배송일 이전 부분 발송 요청 시 추가 배송비 3,000원이 발생합니다.
* 상품 준비 기간 3~5일 ; 영업일 기준, 주말 및 공휴일 제외
- 배송 지연 및 조기 품절 시 고객님께 미리 안내 메시지를 발송해드립니다.
(2) 묶음 배송 관련 안내
- 주문 건 2개 이상, 받는 분 성함 / 주소 / 연락처가 동일한 경우에 한하여 묶음 배송이 가능합니다.
- 오후 3시 이전 요청 건은 당일 처리, 이후 요청 건은 익일 처리됩니다.
- 만약 별도의 주문 건을 묶음 배송 요청 하셨다면 중복 결제된 배송비는 적립금으로 지급됩니다.
다만 별도로 주문을 하셨어도 성함 / 주소 / 연락처가 같다면 자동으로 묶음 배송 처리되어 출고되기 때문에, 중복 결제된 배송비에 대한 적립금 지급을 원하신다면 Q&A 게시판에 글을 남겨주시기 바랍니다.
● Cancel order 주문 변경 & 취소안내
- 출고 전 주문에 한하여 취소 처리 가능합니다.
- 이미 출고된 주문의 경우 취소가 아닌 반품 접수를 해주셔야 합니다.
- '당일발송' 카테고리 상품의 경우 오후 3시 30분 이전 주문 건은 당일 출고되기 때문에 3시 30분 이전에 취소 요청을 해주셔야 합니다.
- 주문 취소 방법 : mypage - 주문 조회 - 주문 취소 신청
- 무통장 입금, 실시간 계좌이체, 카드결제의 경우 부분 취소가 가능합니다.
- 무통장 입금의 경우 주문일 기준 이틀 내로 입금되지 않을 시 안내 없이 자동으로 취소됩니다.
* 결제 방식에 따른 부분 취소 처리 방법 안내
1. 무통장 입금 : 1~2일 내로 계좌로 입금 처리 (계좌 정보 필요)
2. 실시간 계좌이체 : 취소 신청 후 2~3일 내로 환불 처리
3. 휴대폰 결제 : 부분 취소 불가 - 계좌로 입금(계좌 정보 필요)
4. 카드 결제 : 취소 신청 후 1~2일 이내로 처리됩니다. (최종 환불까지 카드사에 따라 최소 2~3일, 최대 5~7일 소요될 수 있습니다)
● Return & Exchange 교환 및 반품(환불) 안내
(1)교환/반품 신청 방법
- 교환 및 반품 접수는 상담톡 또는 '교환/반품' 신청 글을 작성해주시기 바랍니다.
(교환/반품 게시 글 작성 방법 : 투즈룸 홈페이지 로그인 - Q&A 게시판 - 교환/반품 신청 글 작성)
- 고객센터로 접수 없이 반품하실 경우, 반품 처리가 진행되지 않거나 늦어질 수 있습니다.
(2) 구매자사유 반품/교환
- 단순변심 등 색상, 사이즈 교환으로 인한 반품 및 교환 배송비는 고객님 부담입니다.
- 반품 : 3,000원 (편도 기준)
* 60,000원 이상 구매하여 무료배송으로 진행된 결제 건의 단순 변심 반품은 최초 배송비 3,000원+반품 배송비 3,000원 = 총 6,000원의 왕복 배송비가 청구됩니다
- 교환 : 6,000원
아래 계좌번호로 입금 후 고객센터로 연락해주시기 바랍니다.
[카카오뱅크 / 3333-02-2655215 / 예금주 : 이혜지]
(3) 판매자사유 반품/교환
- 불량, 오배송일 경우 교환 배송비는 투즈룸이 부담합니다.
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미흡한 마감처리 부분 (실밥, 본드자국, 초크자국,잡사 등)
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사이즈 측정 방법에 따른 표기된 사이즈와의 1~2cm 오차
패턴&헤짐 상품의 경우 위치와 디테일의 차이가 나는 경우
모니터 해상도의 차이 및 조명 (삼파장, LED, 자연광) 에 따른 색상차이
(4) 반품/교환이 불가한 경우
- 세탁 및 착용 흔적, 오염, 향수 등의 냄새가 베여있을 경우
- 레깅스, 니트, 얇은 원단의 티 등 한번의 착용으로도 늘어짐이 생기는 의류
- 시간 경과로 재판매가 불가능할 정도의 상품 가치가 현저히 감소한 경우
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